01
انتخاب خدمت
نمایش خدمات، مدت زمان، توضیحات و اطلاعات لازم پیش از شروع رزرو.
سامانه آنلاین برای کسب‌وکارهای وقت‌محور
طراحی سایت رزرو و نوبتدهی؛ زمان مناسب را ساده انتخاب کنید
برای سالنها، مراکز خدماتی و کسب‌وکارهای وقت‌محور، مسیر رزروی طراحی می‌کنیم که مشتری خدمت و زمان را راحت انتخاب کند و تیم شما ظرفیت و قرارها را منظم مدیریت کند؛ از تقویم نوبت تا تأیید و پیگیری.
انتخاب زمان آنلاینمدیریت ظرفیت و قرارطراحی متناسب با فرایند شما
نوبتدهی آنلاین
یک مسیر ساده برای ثبت قرار
انتخاب خدمت انتخاب متخصص انتخاب زمان تأیید رزروطراحی بر پایه گردش کار واقعی
نوبتدهی آنلاین باید هم برای مشتری راحت باشد، هم برای تیم قابل مدیریت.
وقتی مشتری برای هماهنگی وقت مجبور به تماس‌های رفت‌وبرگشتی است، بخشی از زمان تیم صرف کارهای تکراری میشود. یک مسیر رزرو مناسب، اطلاعات خدمت و زمان‌های قابل انتخاب را شفاف می‌کند و قدم بعدی را به مشتری نشان میدهد.
در سمت کسب‌وکار هم زمان هر خدمت، ظرفیت افراد، ساعات کاری، فاصله بین قرارها و شیوه تأیید اهمیت دارد. پیش از طراحی رابط، این قواعد را با فرایند پذیرش و برنامه کاری شما هماهنگ می‌کنیم.
نیازهای نوبتدهی کسب‌وکارتان را مطرح کنید ↗امکانات قابل طراحی
اجزای یک سامانه رزرو و نوبتدهی کاربردی
جزئیات براساس نوع خدمت، ظرفیت تیم و سطح اتوماسیون موردنیاز انتخاب می‌شوند.
02
انتخاب متخصص یا شعبه
رزرو با فرد یا محل مشخص، متناسب با ساختار تیم و نحوه ارائه خدمت.
03
تقویم زمان‌های آزاد
نمایش ظرفیت و ساعت‌های قابل رزرو طبق برنامه کاری و قواعد مجموعه.
04
مدیریت رزروها
پنل مشاهده، تأیید، جابه‌جایی و لغو قرارها برای تیم پذیرش یا مدیر.
05
اطلاع‌رسانی قرار
نمایش تأیید در سایت و امکان افزودن اعلان پیامکی یا ایمیلی با سرویس متصل.
06
پرداخت یا بیعانه
طراحی جریان پرداخت رزرو مطابق سیاست قیمت‌گذاری، لغو و تسویه کسب‌وکار.
07
تغییر و لغو نوبت
تعریف شرایط جابه‌جایی یا لغو و ارائه مسیر روشن به مشتری.
08
رزرو در موبایل
فرم و تقویم خوانا با کنترل‌های مناسب برای رزرو از تلفن همراه.
تجربه رزرو مرحله‌به‌مرحله
مشتری از انتخاب خدمت تا دریافت تأیید، مسیر را گم نمی‌کند.
فرم رزرو را به گام‌های مشخص تقسیم می‌کنیم تا کاربر در هر مرحله بداند چه چیزی انتخاب کرده و چه کاری باقی مانده است. فقط اطلاعات ضروری پرسیده میشود و پیام نهایی توضیح میدهد که رزرو قطعی است یا نیاز به تأیید تیم دارد.
برای درخواست‌های تکرارشونده میتوان امکان تغییر یا لغو را براساس قوانین مجموعه در نظر گرفت. اعلان پیامکی، ایمیلی یا افزودن رویداد به تقویم نیز در صورت دسترسی به سرویس مناسب ارزیابی میشود.
تقویم و مدیریت ظرفیت
زمان‌های نمایش‌داده‌شده باید با برنامه واقعی مجموعه هماهنگ باشند.
تقویم رزرو بر پایه ساعات کاری، مدت خدمت، تعداد ارائه‌دهندگان و زمان‌های غیرقابل رزرو تنظیم میشود. اگر مجموعه چند شعبه یا چند خدمت با مدت متفاوت دارد، ساختار تقویم را طوری طراحی می‌کنیم که ظرفیت هر بخش جداگانه قابل مدیریت باشد.
اتصال تقویم به نرمافزار موجود پس از بررسی API و دسترسی‌های فنی قابل برآورد است. اگر زیرساخت فعلی چنین امکانی نداشته باشد، میتوان مدیریت زمانها را در سامانه جدید پیاده‌سازی یا در فاز بعدی یکپارچه کرد.
بررسی تقویم و ظرفیتهاموبایل در اولویت
رزرو قرار باید بدون زوم و فرم‌های خسته‌کننده انجام شود.
بسیاری از مشتریان از موبایل وارد صفحه می‌شوند. دکمه‌ها، تقویم، انتخاب ساعت و اطلاعات خدمت را برای صفحه کوچک بهینه می‌کنیم تا ثبت درخواست با چند گام روشن انجام شود.
- تقویم و زمان‌های آزاد خوانا و قابل لمس
- نمایش خلاصه خدمت پیش از تأیید
- فرم کوتاه با حداقل اطلاعات ضروری
- پیام واضح برای تأیید یا پیگیری نوبت
مدیریت و یکپارچه‌سازی
رزروهای ثبت‌شده را در یک روند منظم دنبال کنید.
پنل، نقش‌های دسترسی و اتصال‌ها بر اساس ابزارها و شیوه پاسخ‌گویی تیم شما تعریف می‌شوند.
پنل مدیریت نوبت
بررسی قرارهای جدید، وضعیت تأیید و تغییرات یا لغوها.
پرداخت و سیاست رزرو
تعریف بیعانه یا پرداخت، قوانین لغو و پیام‌های مربوط به مشتری.
اتصال‌های قابل بررسی
تقویم، CRM یا پیامک پس از تأیید API و دسترسی سرویسدهنده.
روند همکاری
چهار گام تا راه‌اندازی سامانه نوبتدهی
- 01
شناخت خدمت و ظرفیت
مدت، برنامه کاری، افراد و قواعد رزرو را مرور می‌کنیم.
- 02
طراحی مسیر کاربر
انتخاب خدمت، زمان، تأیید و حالت‌های تغییر را مشخص می‌کنیم.
- 03
توسعه و اتصال
پنل، تقویم و سرویس‌های توافق‌شده را پیاده‌سازی می‌کنیم.
- 04
بازبینی و تحویل
سناریوهای رزرو را بررسی و مدیریت سامانه را آموزش می‌دهیم.
پرسش‌های رایج
پیش از طراحی سایت رزرو و نوبتدهی
محدوده اجرا پس از شناخت خدمات، ظرفیت و سامانه‌های موجود روشن میشود.
سایت رزرو و نوبتدهی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟+
برای سالنها، مراکز خدماتی، مشاوران، کلاسها، مراکز پذیرشمحور و هر کسبوکاری که خدمت را در زمان مشخص ارائه میدهد. منطق رزرو بر اساس مدت هر خدمت، ظرفیت و نحوه کار تیم تنظیم میشود.
آیا مشتری میتواند خدمت و زمان مناسب را خودش انتخاب کند؟+
بله. میتوان مسیر انتخاب خدمت، ارائهدهنده یا شعبه، تاریخ و ساعت آزاد را طراحی کرد. نمایش زمانها بر اساس ظرفیت واقعی و قوانین رزرو مجموعه انجام میشود.
امکان پرداخت آنلاین یا بیعانه وجود دارد؟+
در صورت نیاز میتوان پرداخت کامل یا بیعانه را در جریان رزرو قرار داد. درگاه، سیاست لغو و بازپرداخت و نحوه تسویه باید پیش از اجرا مشخص شوند.
رزرو چطور تأیید و به مشتری اطلاع داده میشود؟+
پس از ثبت درخواست میتوان پیام تأیید و گام بعدی را در سایت نشان داد و در صورت نیاز اعلان پیامکی یا ایمیلی اضافه کرد. اتصال به سرویس پیامرسان به API و دسترسی حساب سرویسدهنده وابسته است.
آیا سامانه با تقویم یا نرمافزار فعلی ما یکپارچه میشود؟+
اتصال به تقویم، CRM یا نرمافزار نوبتدهی موجود پس از بررسی مستندات، API و محدودیتهای سرویس قابل ارزیابی است. اگر امکان اتصال فراهم نباشد، سامانه مستقل یا اجرای مرحلهای قابل بررسی است.
برای جلوگیری از رزرو هم‌زمان یک زمان چه می‌کنید؟+
قواعد ظرفیت، فاصله زمانی بین قرارها، مدت خدمت و وضعیت نهایی رزرو باید در منطق سامانه تعریف شوند. راهکار فنی دقیق پس از شناخت تعداد کاربران و زیرساخت رزرو پیشنهاد میشود.
شروع پروژه
برای مشتری‌ها رزرو را ساده‌تر و برای تیم‌تان برنامه‌ریزی را منظم‌تر کنیم.
نوع خدمت، تعداد افراد یا شعبه‌ها و شیوه فعلی هماهنگی را بگویید تا مسیر طراحی مناسب را بررسی کنیم.