پشتیبانی فنی و نگهداری وب‌سایت

پشتیبانی سایت
وردپرسی و اختصاصی

از رفع خطا و به‌روزرسانی وردپرس تا رسیدگی به سایت اختصاصی؛ درخواست‌ها را بررسی می‌کنیم، محدوده کار را روشن می‌گوییم و پس از تأیید برای اجرا پیش می‌رویم.

محدوده، زمان پاسخ‌گویی و هزینه پیش از شروع هماهنگ می‌شود.
کارشناس و مشتری در حال بررسی وب‌سایت و گفت‌وگو درباره نیازهای فنی آن
پشتیبانی فنی سایتوردپرس و وب‌سایت اختصاصی
رسیدگی قابل پیگیریاز درخواست تا گزارش نتیجه
وردپرس و ووکامرس
سایت اختصاصی و وب‌اپ
هاست و زیرساخت
چه کارهایی انجام می‌دهیم؟

پشتیبانی فنی متناسب با نیاز سایت شما

از یک خطای مشخص تا برنامه نگهداری مستمر؛ هر درخواست بر اساس وضعیت سایت، دسترسی و اولویت واقعی آن بررسی می‌شود.

۰1

به‌روزرسانی و نگهداری وردپرس

به‌روزرسانی هسته، قالب و افزونه‌ها با توجه به سازگاری اجزای سایت و امکان بازگشت به نسخه پشتیبان.

  • بررسی تغییرات نسخه‌ها
  • کنترل اولیه پس از به‌روزرسانی
  • هماهنگی پیش از تغییر حساس
۰2

رفع خطا و اختلال سایت

بررسی خطاهای نمایشی، فرم‌ها، پنل مدیریت، صفحات فروش و بخش‌هایی که پس از تغییر از کار افتاده‌اند.

  • بررسی و بازتولید مشکل
  • تعیین علت و محدوده اصلاح
  • گزارش نتیجه و موارد باقی‌مانده
۰3

پشتیبانی سایت اختصاصی

رسیدگی به ایرادها و تغییرهای فنی در سایت‌ها و وب‌اپ‌های اختصاصی بر اساس فناوری و دسترسی پروژه.

  • بررسی کد و وابستگی‌ها
  • رفع ایرادهای توافق‌شده
  • هماهنگی با تیم توسعه قبلی
۰4

پشتیبان‌گیری و بازیابی

وضعیت نسخه‌های پشتیبان و امکان بازیابی را بررسی می‌کنیم تا پیش از تغییرهای پرریسک، مسیر برگشت روشن باشد.

  • بررسی روش و زمان پشتیبان‌گیری
  • هماهنگی برای نسخه پیش از تغییر
  • بررسی امکان بازیابی
۰5

بهبود عملکرد و تجربه کاربر

موارد فنی اثرگذار بر سرعت و استفاده از سایت را بررسی و اصلاح‌های اولویت‌دار را پیشنهاد می‌کنیم.

  • بررسی صفحات و مسیرهای مهم
  • شناسایی عوامل کندی
  • پیشنهاد گام‌های قابل اجرا
۰6

تغییرات و توسعه‌های کوچک

تغییرات محدود در محتوا، فرم‌ها، ظاهر یا تنظیمات را پس از برآورد زمان و تأیید محدوده انجام می‌دهیم.

  • ثبت درخواست و خروجی مورد انتظار
  • برآورد پیش از اجرا
  • تحویل تغییر همراه با توضیح
مدل همکاری روشن

پشتیبانی متناسب با حجم درخواست‌ها

پیش از شروع همکاری، روش ثبت درخواست، دامنه خدمات، ظرفیت و زمان پاسخ‌گویی را با نیاز کسب‌وکار شما هماهنگ می‌کنیم.

درباره مدل همکاری بپرسید
۰۱

درخواست موردی

برای یک خطا یا تغییر مشخص، ابتدا بررسی و برآورد انجام می‌شود؛ اجرا پس از تأیید شما شروع می‌شود.

۰۲

همکاری مستمر

برای نیازهای تکرارشونده، ظرفیت، موارد تحت پوشش و زمان پاسخ‌گویی در توافق همکاری مشخص می‌شود.

۰۳

درخواست فوری

فوریت هر اختلال جداگانه بررسی می‌شود؛ امکان و زمان رسیدگی بر اساس دسترسی و ظرفیت اعلام خواهد شد.

بر اساس فناوری شما

وردپرس، سایت اختصاصی یا زیرساخت؟

هر بستر فنی نیازهای نگهداری متفاوتی دارد. محدوده پشتیبانی را با توجه به ساختار سایت و دسترسی‌های موجود تعیین می‌کنیم.

وردپرس و ووکامرس

رسیدگی به سایت‌های مبتنی بر افزونه و قالب

نگهداری اجزای وردپرس، فروشگاه ووکامرس، فرم‌ها و پنل مدیریت با توجه به ترکیب واقعی افزونه‌ها و قالب سایت.

  • هسته، قالب و افزونه‌ها
  • فروشگاه، پرداخت و فرم‌ها
  • سازگاری پس از تغییرات
توسعه اختصاصی

پشتیبانی بر اساس فناوری پروژه

برای سایت یا وب‌اپ اختصاصی، محدوده پشتیبانی را بر پایه کد، مستندات، دسترسی و وابستگی‌های موجود مشخص می‌کنیم.

  • بررسی فناوری و ساختار
  • رفع ایرادهای قابل بازتولید
  • هماهنگی با تیم یا پیمانکار قبلی
هاست و زیرساخت

هماهنگی برای مسائل میزبانی

در موارد وابسته به هاست یا سرور، ابتدا مرز مسئولیت سایت و زیرساخت را روشن می‌کنیم و در صورت نیاز با میزبان هماهنگ می‌شویم.

  • بررسی دسترسی‌های موجود
  • تشخیص نیاز به همکاری میزبان
  • تغییر سرور با دسترسی مجاز
مسیر رسیدگی

از ثبت درخواست تا گزارش انجام کار

پیش از هر تغییر، می‌دانید درخواست در چه مرحله‌ای است و برای ادامه چه چیزی لازم داریم.

پیگیری
مرحله‌به‌مرحله
۰۱

ثبت درخواست

نشانی صفحه، شرح مشکل، زمان مشاهده و تغییرهای اخیر را دریافت می‌کنیم.

۰۲

بررسی و اولویت‌بندی

اثر مشکل، فوریت، دسترسی لازم و وابستگی به سرویس‌های دیگر مشخص می‌شود.

۰۳

برآورد و تأیید

محدوده، زمان تقریبی و هزینه کار پیش از شروع برای تأیید اعلام می‌شود.

۰۴

اجرا و گزارش

اقدام توافق‌شده انجام می‌شود و نتیجه، تغییرها و قدم بعدی را گزارش می‌کنیم.

همکاری شفاف

قبل از شروع، محدوده را دقیق می‌کنیم

نوع درخواست، سطح دسترسی، وضعیت نسخه پشتیبان، وابستگی به میزبان و خروجی مورد انتظار در برآورد اولیه در نظر گرفته می‌شوند.

درخواست بررسی سایت

تأیید پیش از اجرا

کار پس از مشخص‌شدن دامنه و تأیید برآورد شروع می‌شود.

توجه به نسخه پشتیبان

پیش از تغییر حساس، وضعیت نسخه پشتیبان بررسی می‌شود.

دسترسی و مسئولیت مشخص

نیاز به دسترسی فنی یا همراهی شرکت میزبان از ابتدا روشن می‌شود.

گزارش نتیجه

اقدام‌های انجام‌شده و موارد نیازمند پیگیری را اعلام می‌کنیم.

پرسش‌های متداول

پیش از درخواست پشتیبانی بدانید

برای پشتیبانی، حتماً باید سایت وردپرسی باشد؟

خیر. سایت‌های وردپرسی و ووکامرس و همین‌طور سایت‌ها و وب‌اپ‌های اختصاصی قابل بررسی‌اند. امکان و محدوده کار به فناوری، وضعیت پروژه، مستندات و دسترسی‌های موجود بستگی دارد.

پشتیبانی ماهانه دارید یا فقط پروژه‌ای کار می‌کنید؟

هر دو مدل قابل بررسی است. در همکاری مستمر، فهرست خدمات، ظرفیت، روش ثبت درخواست و زمان پاسخ‌گویی در پیشنهاد همکاری مشخص می‌شود. درخواست تکی هم پس از بررسی و برآورد قابل انجام است.

زمان پاسخ‌گویی و رفع مشکل چقدر است؟

زمان پاسخ و اجرا به فوریت، پیچیدگی، دسترسی و ظرفیت کاری وابسته است. اگر همکاری مستمر شکل بگیرد، زمان‌بندی و اولویت‌ها پیش از شروع در توافق همکاری درج می‌شوند.

اگر مشکل از هاست یا سرور باشد چه می‌شود؟

ابتدا مشخص می‌کنیم مسئله از کدام لایه است. اگر اقدام به دسترسی مدیر سرور یا شرکت میزبان نیاز داشته باشد، وابستگی و مسئولیت هر طرف را پیش از ادامه هماهنگ می‌کنیم.

آیا همه تغییرها در قرارداد ماهانه انجام می‌شوند؟

خدمات تحت پوشش، ظرفیت و موارد خارج از محدوده در توافق مشخص می‌شوند. توسعه قابلیت جدید یا تغییر بزرگ معمولاً به برآورد و تأیید جداگانه نیاز دارد.

درخواستتان را با جزئیات برای ما بفرستید

برای پشتیبانی سایت از کجا شروع کنیم؟

آدرس سایت و شرح کوتاهی از نیاز یا خطا را ارسال کنید تا مسیر بررسی و اطلاعات لازم برای برآورد را به شما بگوییم.

ثبت درخواست